מסמך זה חל על השימוש בחנות המקוונת המופעלת באמצעות פלטפורמת VinVin, שותפות מס׳ רישום 558637575, ישראל, דוא״ל: office@vinvin.co.il (להלן: "VinVin" או "הפלטפורמה"). התקנון ומדיניות הפרטיות יוצגו בקישור קבוע ונגיש לפני ביצוע הזמנה; גרסת המסמך, מועד האישור ואופן ההסכמה יישמרו במערכת.
בכל סתירה בין נוסחים בשפות שונות יגבר הנוסח העברי. אין באישור התקנון כדי להוות הסכמה לשיווק או לעוגיות שאינן חיוניות, שלגביהם תתבקש הסכמה נפרדת ככל שנדרשת.
1.1 המוכר של המזון או המוצרים הוא בית העסק המצוין בעמוד החנות ובאישור ההזמנה. שמו המשפטי, מספר העוסק או החברה ופרטי הקשר שלו יוצגו ללקוח. חוזה המכר נכרת בין הלקוח לבין בית העסק.
1.2 VinVin היא פלטפורמה טכנולוגית המספקת תשתית תוכנה לקליטה וליווי של הזמנות. VinVin אחראית לתוכנה שמטעמה, לחישוביה ולפעולותיה הישירות. VinVin אינה המוכר של המוצרים ואינה מחליפה את אחריות בית העסק כמוכר לפי דיני הגנת הצרכן.
1.3 התשלום עבור המוצרים מועבר ישירות לבית העסק או לספק הסליקה מטעמו. VinVin אינה גובה ואינה מחזיקה בכספי הלקוח. VinVin אינה אוספת או שומרת את מלוא פרטי כרטיס האשראי, אלא אם יצוין אחרת במפורש בעמוד התשלום.
1.4 האחריות למידע על התפריט, המחירים, הרכיבים, האלרגנים, הכשרות, זמינות המוצרים, איכותם ובטיחותם חלה על בית העסק. VinVin תפעל לתיקון מידע שגוי שהובא לידיעתה בתוך זמן סביר, אך אינה מאמתת מראש כל פרט שמסר בית העסק.
2.1 לפני השלמת ההזמנה יוצגו ללקוח, באופן ברור: זהות בית העסק, המוצרים וכמותם, מחיר כל פריט, דמי משלוח וכל חיוב נוסף, המחיר הכולל, אמצעי התשלום, כתובת המסירה וזמן אספקה משוער.
2.2 המחיר המחייב הוא המחיר הכולל שהוצג ללקוח לפני אישור ההזמנה. במקרה של טעות גלויה ומהותית במחיר או בפרטי המוצר, בית העסק רשאי לפנות ללקוח לפני הכנת ההזמנה ולהציע תיקון או ביטול והשבה מלאה.
2.3 הזמנה תיחשב מאושרת לאחר קבלת אישור במערכת ולאחר אישור התשלום, ככל שנדרש. הודעה על קליטת בקשה בלבד אינה מהווה בהכרח אישור סופי.
2.4 ביצוע הזמנה מותנה באישור התקנון ומדיניות הפרטיות באמצעות תיבת סימון שאינה מסומנת מראש. הלקוח יוכל לעיין במסמכים ולשמור עותק מהם לפני האישור.
3.1 אמצעי התשלום הזמינים יוצגו בעמוד התשלום:
3.2 הלקוח אחראי למסירת פרטי תשלום נכונים ולהבטיח כי הוא מורשה להשתמש באמצעי התשלום.
4.1 בקשת ביטול או שינוי תופנה לבית העסק באמצעות פרטי הקשר המוצגים, וניתן יהיה למסור הודעת ביטול גם באמצעות מנגנון מקוון זמין בחנות, ככל שהדבר אפשרי.
4.2 VinVin מוסמכת לקבל הודעת ביטול בשם בית העסק ולהעבירה אליו. מועד מסירת ההודעה במערכת ייחשב כמועד מסירתה לבית העסק, אך ההכרעה בבקשה וההשבה הכספית הן באחריות המוכר בהתאם לדין.
4.3 זכות הביטול תיקבע לפי חוק הגנת הצרכן והתקנות החלות. החרגות מזכות הביטול יחולו רק על "טובין פסידים" או על מקרה אחר שהדין מחריג, בהתאם לטיב המוצר ולנסיבות של כל הזמנה.
4.4 לגבי מזון מוכן, מוצר שיוצר במיוחד לפי הזמנת הלקוח או מוצר פסיד אחר, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל לאחר שהחלה הכנתו או ליקוטו, ככל שהדבר מותר בדין. לפני השלמת ההזמנה יוצג ללקוח מידע ברור על מגבלת הביטול הרלוונטית.
4.5 כאשר הביטול נובע מפגם, אי-התאמה, איחור מהותי, אי-אספקה או הפרה אחרת מצד בית העסק, יחולו זכויות הלקוח לפי דין ולא ייגבו דמי ביטול שלא כדין.
4.6 החזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום המקורי, ככל שניתן, בתוך המועד הקבוע בדין ובכפוף לאישור בית העסק או ספק הסליקה.
5.1 המשלוח עשוי להתבצע באמצעות שליח עצמאי. השליח אינו מוכר המוצר ואינו מוסמך להתחייב בשם VinVin או בית העסק, למעט קבלת מזומן והוראות תפעוליות שנמסרו לו במפורש.
5.2 זמן האספקה המוצג הוא משוער, אלא אם ניתנה התחייבות מפורשת למועד מסוים. עיכוב עשוי להיגרם עקב עומס, מזג אוויר, מצב ביטחוני, תנועה, תקלה או נסיבות שאינן בשליטת הצדדים.
5.3 בית העסק אחראי למסירת הזמנה מלאה, תקינה וארוזה כראוי. VinVin אחראית לפעולותיה ולמחדליה הישירים — פעולת המערכת התוכנתית שמטעמה, חישוביה ופעולותיה שלה. אין במסמך זה כדי לשלול מהלקוח סעד המגיע לו לפי דין כלפי מי מהגורמים האחראים.
5.4 הלקוח מתחייב למסור כתובת נכונה, מספר טלפון זמין והוראות מסירה סבירות. במקרה שלא ניתן למסור עקב פרט שגוי, היעדר הלקוח או מניעה בשליטתו, יחול נוהל אי-מסירה שיוצג לו, בכפוף לדין.
5.5 תלונה על חוסר, פגם או נזק תימסר לבית העסק בהקדם האפשרי, ורצוי בצירוף צילום. היעדר צילום לא ישלול כשלעצמו טענה מוצדקת.
5.6 אישור מסירה מצולם "ליד הדלת". בחר הלקוח בהשארת ההזמנה ליד הדלת (מסירה ללא מגע), יצלם השליח את ההזמנה שהונחה בעת המסירה. הצילום יוצג ללקוח בעמוד מעקב ההזמנה ובהיסטוריית ההזמנות שלו, יישמר במערכת כאישור מסירה לתקופה מוגבלת הנדרשת לבירור פניות (בהתאם לסעיף 15) ועשוי לשמש בבירור פנייה או מחלוקת. הצילום מתעד את ההזמנה שהונחה ואת מקום הנחתה; מומלץ ללקוח להביא זאת בחשבון בבחירת אופן מסירה זה.
5.7 איסוף עצמי. ככל שבית העסק מציע איסוף עצמי והלקוח בחר בו, ההזמנה תימסר ללקוח בבית העסק; שליח אינו מעורב, דמי משלוח אינם נגבים, והוראות סעיף זה בעניין משלוח יחולו בשינויים המחויבים.
6.1 אין לעשות שימוש בשירות לצורך מרמה, התחזות, פגיעה במערכת, עקיפת אמצעי אבטחה, הזמנות פיקטיביות או פעילות בלתי חוקית.
6.2 VinVin רשאית לעכב או לחסום הזמנה או חשבון כאשר קיים חשש סביר להונאה, פגיעה באבטחה או הפרת דין, תוך מסירת הודעה והזדמנות לבירור ככל שהנסיבות מאפשרות.
7.1 זכויות הקניין הרוחני בפלטפורמה, בעיצוב, בקוד, בממשק ובסימני VinVin שייכות ל-VinVin או לבעלי הזכויות. זכויות בתמונות, בתפריטים ובסימני בית העסק שייכות לבית העסק או לבעלי הזכויות בהם.
7.2 אין להעתיק, לשכפל, לבצע הנדסה לאחור או לעשות שימוש מסחרי בתכני המערכת ללא הרשאה, למעט שימוש מותר לפי דין.
8.1 VinVin פועלת להנגשת השירות בהתאם לדין החל ולתקן הישראלי הרלוונטי, ומקיימת הצהרת נגישות מעודכנת שתפורסם בעמוד ייעודי. פניות, שאלות ודיווחים בנושא נגישות ניתן להפנות ל-office@vinvin.co.il, ו-VinVin תפעל לבירור ולתיקון ליקויים שיובאו לידיעתה בתוך זמן סביר.
8.2 VinVin רשאית לעדכן את התקנון עקב שינוי בדין, בשירות או בטכנולוגיה. שינוי מהותי יפורסם מראש ולא יחול רטרואקטיבית על הזמנה שכבר אושרה.
8.3 הדין החל הוא דין מדינת ישראל, וסמכות השיפוט תהיה לערכאה המוסמכת לפי דין. אין בתניית שיפוט כדי לגרוע מזכויות צרכניות קוגנטיות.
9.1 VinVin היא בעלת השליטה במידע לגבי הפעלת החשבון, האימות, תפעול החנות, אבטחה, תמיכה ואנליטיקה מטעמה. בית העסק הוא בעל שליטה במידע לגבי עסקת המכר, הכנת ההזמנה, שירות הלקוחות, חשבונאות ושיווק מטעמו.
9.2 ביחס לפעולות עיבוד שבהן VinVin ובית העסק קובעים במשותף את מטרות ואמצעי העיבוד, ייקבע ביניהם הסדר אחריות מתאים. אין בכינוי כללי של שני הגורמים כ"בעלי שליטה" כדי לפטור מי מהם מחובותיו העצמאיות לפי הדין.
9.3 שאלות פרטיות הנוגעות למערכת ניתן להפנות ל-office@vinvin.co.il. פניות הנוגעות למוצר, לחשבונית או לשיווק של בית עסק מסוים יועברו לבית העסק הרלוונטי.
10.1 בהתאם לשימוש בפועל, עשויים להיאסף:
10.2 המידע מתקבל מן הלקוח, מבית העסק, מן השליח, מן המכשיר ומספקי שירות המעורבים בהזמנה.
10.3 VinVin אינה אמורה לקבל את מלוא פרטי כרטיס האשראי כאשר הסליקה מתבצעת אצל ספק חיצוני. היא עשויה לקבל מזהה עסקה, סטטוס תשלום, סכום וארבע ספרות אחרונות, ככל שהספק מעבירם.
11.1 מסירת פרטים הדרושים לזיהוי, תשלום ומסירה אינה חובה חוקית בדרך כלל, אך ללא מסירתם לא ניתן יהיה להשלים את ההזמנה או לספקה.
11.2 מסירת מידע שאינו חיוני, כגון הסכמה לשיווק או לאנליטיקה שאינה חיונית, היא רשות וסירוב לא ימנע ביצוע הזמנה.
11.3 סירוב למסור מידע שאינו נדרש לשירות מסוים לא ישלול מהלקוח גישה ליתר אפשרויות השירות. הפלטפורמה רשאית להגביל רק את אותן פונקציות שלגביהן המידע נדרש באופן אובייקטיבי (למשל, לא ניתן לבצע משלוח ללא כתובת מסירה), אך לא תסרב למתן השירות בכללותו.
12.1 המידע ישמש לצורך:
12.2 מידע לא ישמש למטרה חדשה שאינה תואמת באופן סביר את המטרה שלשמה נאסף, ללא הודעה ובסיס חוקי מתאים.
13.1 מידע יימסר רק במידה הנדרשת:
13.2 גישת השליח למידע תוגבל בזמן ובמטרה. היסטוריית המשלוחים שתוצג לו לא תכלול פרטי לקוח שאינם דרושים לאחר סיום המשלוח.
13.3 תמיכה ועוזר אוטומטי — פניות לשירות התמיכה עשויות להיות מטופלות באמצעות מערכת אוטומטית המבוססת על בינה מלאכותית. תוכן הפנייה עשוי להיות מועבר לספק חיצוני של מודל שפה, לרבות מחוץ לישראל. פרטים אישיים מזהים (שם, מספר טלפון, כתובת או פרטי תשלום) אינם נמסרים למערכת החיצונית — הפנייה מעובדת בצורה שאינה מזוהה. הספקים החיצוניים קשורים בהתחייבויות חוזיות להגנה על מידע; מומלץ שלא לכלול בגוף הפנייה פרטים אישיים רגישים. הלקוח רשאי לבקש בכל עת מענה של נציג אנושי, ובקשה כאמור לא תגרע מהיקף השירות הניתן לו. המערכת האוטומטית אינה מקבלת החלטות בעלות השלכות כספיות או משפטיות. פניות לאחר אנונימיזציה (ללא שמות, מספרי טלפון או כתובות) עשויות לשמש לשיפור איכות השירות. שמירת המידע תיעשה בהתאם לסעיף תקופות השמירה שבמסמך זה.
13.4 ספקים חיצוניים — מידע נמסר לספקי שירות חיצוניים (מעבדי מידע) המחויבים בהתחייבויות חוזיות להגנה על מידע. הפלטפורמה אינה שולטת במערכותיהם של ספקים אלה, והאחריות להגנת המידע במערכותיהם חלה על הספקים עצמם בהתאם לדין ולהסכמים. הפלטפורמה מצדה נוקטת אמצעים סבירים בבחירת ספקיה.
14.1 מידע עשוי להישמר או להיות מעובד מחוץ לישראל באמצעות ספקי ענן ושירותים בינלאומיים, לרבות Google ו-Microsoft, רק אם הם משמשים בפועל ובכפוף לתקנות העברת מידע מחוץ לישראל ולהסדר חוזי מתאים.
14.2 העברת מידע מחוץ לישראל תתבצע על בסיס התחייבויות חוזיות מול הספקים, משטרי דין מוכרים או בסיס חוקי אחר בהתאם לדין. VinVin תתעד את זהות הספקים, מיקום העיבוד, מטרת ההעברה ואמצעי ההגנה.
15.1 מידע יישמר רק למשך הזמן הדרוש למטרות שלשמן נאסף, לקיום חובה משפטית, להתחשבנות, לאבטחה ולניהול מחלוקת.
15.2 תקופות השמירה נקבעות בנפרד לפי סוג המידע: מסמכים חשבונאיים ומסמכי מס יישמרו לתקופות הנדרשות בדין, ככלל שבע שנים מתום שנת המס הרלוונטית; מידע תפעולי ומידע אישי יישמרו לא יותר מן הנדרש למטרות העיבוד; נתוני מיקום ויומנים טכניים יישמרו לתקופות קצרות ומוגדרות בהתאם למדיניות פנימית. אישור מסירה מצולם "ליד הדלת" (סעיף 5.6) יישמר 12 חודשים ממועד המסירה ולאחר מכן יימחק אוטומטית.
15.3 חשבון שאינו פעיל במשך 24 חודשים ייבחן למחיקה או אנונימיזציה, אלא אם קיימת הצדקה להמשך שמירה. נתוני מיקום מפורטים, יומני גישה ועוגיות יישמרו לתקופות קצרות ומוגדרות במדיניות פנימית.
15.4 לאחר תום התקופה יימחק המידע, יעבור אנונימיזציה בלתי הפיכה או יישמר במאגר מוגבל גישה ככל שנדרש לפי דין.
16.1 דיוור שיווקי יישלח רק בהתאם לדין ולאחר הסכמה מפורשת ונפרדת כאשר היא נדרשת. ההסכמה לא תהיה תנאי לביצוע הזמנה.
16.2 ההסכמה תציין מי המפרסם — VinVin או בית עסק מסוים — ובאילו אמצעים יישלח הדיוור. הסכמה לבית עסק אחד אינה הסכמה לכל בתי העסק בפלטפורמה.
16.3 בכל הודעה תוצג דרך פשוטה להסרה. בקשת הסרה תכובד בתוך המועד הנדרש ולא יישלח דיוור נוסף, למעט הודעות תפעוליות שאינן פרסומת. לגבי הודעות הנשלחות באמצעות האפליקציה, דרך ההסרה היא כיבוי ההתראות בהגדרות המכשיר (מערכת ההפעלה) או הסרת האפליקציה.
16.4 התראות האפליקציה הממותגת. התקין הלקוח את האפליקציה הממותגת של בית העסק ואישר קבלת התראות ברמת מערכת ההפעלה, יישלחו אליו התראות תפעוליות על סטטוס ההזמנה והודעות הנוגעות אליה, שאינן פרסומת. הודעות שיווקיות של בית העסק יישלחו באמצעות האפליקציה רק בכפוף להסכמה מפורשת ונפרדת של הלקוח שניתנה מראש; המפרסם הוא בית העסק, והוא האחראי לתוכן ההודעות. הלקוח רשאי בכל עת לחזור בו מהסכמתו ולהפסיק את קבלת ההודעות השיווקיות — בהגדרות האפליקציה או המכשיר או בפנייה אל office@vinvin.co.il — וכן לדרוש את מחיקת פרטיו ממאגר הדיוור. כיבוי ההתראות ברמת המכשיר מפסיק את קבלת כלל ההתראות, לרבות התפעוליות. הודעות שיווקיות של בתי עסק אחרים לא יישלחו באפליקציה של בית עסק זה.
17.1 החנות עשויה להשתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול, אבטחה, שמירת העדפות, מדידה ושיפור השירות.
17.2 עוגיות חיוניות יופעלו לצורך תפקוד השירות. כלים שאינם חיוניים, לרבות Google Analytics 4 או Microsoft Clarity, יופעלו רק לאחר קבלת הסכמה כאשר הדבר נדרש ובהתאם להגדרות המערכת בפועל. כלי הנגישות (UserWay) הוא רכיב תפקודי של השירות הנדרש לקיום חובות הנגישות, ואינו משמש לאנליטיקה או לשיווק.
17.3 באנר ההסכמה יאפשר בחירה אמיתית: קבלה, דחייה וניהול העדפות, ללא סימון מוקדם וללא פגיעה ביכולת לבצע הזמנה עקב סירוב לכלי אנליטיקה שאינם חיוניים.
17.4 רשימת הכלים, הספקים, מטרותיהם ותקופות חייהם תפורסם בעמוד עוגיות נפרד ותעודכן כאשר הכלים משתנים.
18.1 VinVin ובית העסק ינקטו אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים סבירים בהתאם לדין, לרגישות המידע ולסיכונים, לרבות בקרת הרשאות, תיעוד גישה, הצפנה מתאימה, גיבוי, עדכונים וניהול ספקים.
18.2 אף מערכת אינה חסינה לחלוטין. במקרה של אירוע אבטחה יינקטו צעדי בלימה, בירור, תיעוד ודיווח לנושאי מידע או לרשות, ככל שנדרש לפי דין.
19.1 בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, הלקוח רשאי לבקש לעיין במידע עליו ולבקש את תיקונו אם אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. בקשות מחיקה, הגבלה או התנגדות ייבחנו בהתאם לדין ולנסיבות.
19.2 הזכות אינה מוחלטת. מידע עשוי להישמר למרות בקשת מחיקה כאשר הוא נדרש לקיום חובה משפטית, הגנה על זכות, מניעת הונאה או בירור מחלוקת.
19.3 בקשה תוגש ל-office@vinvin.co.il ותכלול פרטים המאפשרים אימות זהות ואיתור המידע. VinVin רשאית לבקש מידע נוסף לצורך אימות, במידה סבירה.
19.4 כאשר בית העסק הוא הגורם המוסמך לטפל בבקשה, VinVin תעביר אליו את הפנייה ותודיע ללקוח, אך כל בעל שליטה יישאר אחראי למענה שבתחומו.
20.1 השירות אינו מיועד לביצוע עצמאי של עסקאות על ידי מי שאינו כשיר להתקשר בעסקה לפי דין. קטין נדרש לקבל אישור הורה או אפוטרופוס כאשר הדבר נדרש.
20.2 VinVin אינה אוספת ביודעין מידע רגיש על קטינים מעבר לנדרש לביצוע הזמנה. אם יתגלה מידע שנאסף שלא כדין, ניתן לפנות בבקשה למחיקתו.
21.1 מדיניות זו עשויה להתעדכן עקב שינוי בשירות, בספקים או בדין. בראש המסמך יוצג מועד העדכון, ושינוי מהותי יובא לידיעת המשתמשים באמצעי סביר.
21.2 לפניות בנושא פרטיות: office@vinvin.co.il. לפניות בנושא מוצר, הזמנה, החזר או חשבונית: בית העסק שפרטיו מופיעים בעמוד ובאישור ההזמנה.
גרסה 2.1 — 29.07.2026 (מהדורת 18.08.2026: נוספו סעיף 5.6 — אישור מסירה מצולם "ליד הדלת", סעיף 5.7 — איסוף עצמי, סעיף 16.4 — התראות האפליקציה הממותגת ודרך ההסרה בסעיף 16.3, אישור מסירה מצולם ברשימת המידע בסעיף 10.1, וכלי הנגישות בסעיף 17.2, תקופת שמירת אישור המסירה המצולם — 12 חודשים, סעיף 15.2)
Версия 2.1 — 29.07.2026 (ред. 18.08.2026). Русская версия — перевод для удобства; юридически обязательным является текст на иврите.
Настоящий документ применяется к использованию онлайн-магазина, работающего на базе платформы VinVin, партнёрство (שותפות) с регистрационным номером 558637575, Израиль, эл. почта: office@vinvin.co.il (далее: «VinVin» или «Платформа»). Правила пользования и политика приватности будут представлены по постоянной и доступной ссылке до оформления заказа; версия документа, дата подтверждения и способ выражения согласия сохраняются в системе.
При любом противоречии между текстами на разных языках преимущественную силу имеет текст на иврите. Подтверждение настоящих правил не является согласием на маркетинг или на неосновные (необязательные) cookie-файлы, в отношении которых будет запрошено отдельное согласие, если оно требуется.
1.1 Продавцом еды или товаров является заведение (בית העסק), указанное на странице магазина и в подтверждении заказа. Его юридическое наименование, номер осек (עוסק) или компании и контактные данные будут представлены клиенту. Договор купли-продажи заключается между клиентом и заведением.
1.2 VinVin является технологической платформой, предоставляющей программную инфраструктуру для приёма и сопровождения заказов. VinVin отвечает за программное обеспечение, действующее от её имени, за его расчёты и за свои прямые действия. VinVin не является продавцом товаров и не заменяет ответственность заведения как продавца в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
1.3 Оплата за товары поступает непосредственно заведению или действующему от его имени провайдеру эквайринга (ספק סליקה). VinVin не взимает и не удерживает денежные средства клиента. VinVin не собирает и не хранит полные реквизиты кредитной карты, если иное прямо не указано на странице оплаты.
1.4 Ответственность за информацию о меню, ценах, составе, аллергенах, кашруте, наличии товаров, их качестве и безопасности несёт заведение. VinVin примет меры к исправлению неверной информации, доведённой до её сведения, в течение разумного срока, но не проверяет заранее каждые данные, предоставленные заведением.
2.1 До завершения оформления заказа клиенту будут ясно представлены: идентификация заведения, товары и их количество, цена каждой позиции, плата за доставку и любые дополнительные начисления, итоговая цена, способ оплаты, адрес доставки и ориентировочное время доставки.
2.2 Обязывающей ценой является итоговая цена, представленная клиенту до подтверждения заказа. В случае явной и существенной ошибки в цене или в данных товара заведение вправе обратиться к клиенту до начала приготовления заказа и предложить исправление либо отмену с полным возвратом средств.
2.3 Заказ считается подтверждённым после получения подтверждения в системе и после подтверждения оплаты, если таковое требуется. Уведомление лишь о приёме запроса не обязательно является окончательным подтверждением.
2.4 Оформление заказа обусловлено подтверждением правил пользования и политики приватности посредством чекбокса, не отмеченного заранее. Клиент сможет ознакомиться с документами и сохранить их копию до подтверждения.
3.1 Доступные способы оплаты будут представлены на странице оплаты:
3.2 Клиент несёт ответственность за предоставление верных платёжных данных и за то, что он уполномочен использовать данный способ оплаты.
4.1 Запрос на отмену или изменение направляется заведению по представленным контактным данным; уведомление об отмене также может быть подано через доступный онлайн-механизм в магазине, если это технически возможно.
4.2 VinVin уполномочена принимать уведомление об отмене от имени заведения и передавать его ему. Момент подачи уведомления в системе считается моментом его вручения заведению, однако решение по запросу и денежный возврат находятся в ответственности продавца в соответствии с законом.
4.3 Право на отмену определяется в соответствии с Законом о защите прав потребителей (חוק הגנת הצרכן) и применимыми постановлениями. Исключения из права на отмену применяются только к «скоропортящимся товарам» (טובין פסידים) или к иному случаю, исключённому законом, с учётом характера товара и обстоятельств каждого заказа.
4.4 В отношении готовой еды, товара, изготовленного специально по заказу клиента, или иного скоропортящегося товара отмена может быть невозможна после начала его приготовления или комплектации, в той мере, в какой это допускается законом. До завершения оформления заказа клиенту будет представлена ясная информация о применимом ограничении отмены.
4.5 Когда отмена вызвана дефектом, несоответствием, существенной задержкой, недоставкой или иным нарушением со стороны заведения, применяются права клиента по закону, и неправомерная плата за отмену не взимается.
4.6 Возврат осуществляется тем же способом оплаты, которым была произведена оплата, насколько это возможно, в срок, установленный законом, и при условии подтверждения заведения или провайдера эквайринга.
5.1 Доставка может осуществляться независимым курьером. Курьер не является продавцом товара и не уполномочен принимать обязательства от имени VinVin или заведения, за исключением приёма наличных и операционных инструкций, прямо ему переданных.
5.2 Отображаемое время доставки является ориентировочным, если не дано прямое обязательство относительно конкретного срока. Задержка может быть вызвана загруженностью, погодными условиями, обстановкой в сфере безопасности, дорожным движением, сбоем или обстоятельствами, не зависящими от сторон.
5.3 Заведение отвечает за передачу полного, надлежащего и должным образом упакованного заказа. VinVin отвечает за свои прямые действия и упущения — работу программной системы, действующей от её имени, её расчёты и её собственные действия. Настоящий документ не лишает клиента средства правовой защиты, причитающегося ему по закону в отношении любого из ответственных лиц.
5.4 Клиент обязуется предоставить верный адрес, доступный номер телефона и разумные инструкции по доставке. В случае невозможности передачи заказа из-за неверных данных, отсутствия клиента или препятствия, находящегося под его контролем, применяется процедура недоставки, которая будет ему представлена, при соблюдении требований закона.
5.5 Жалоба на недостачу, дефект или повреждение подаётся заведению в кратчайший возможный срок, желательно с приложением фотографии. Отсутствие фотографии само по себе не лишает силы обоснованное требование.
5.6 Фото-подтверждение вручения «у двери». Если клиент выбрал оставить заказ у двери (бесконтактное вручение), курьер фотографирует размещённый заказ в момент вручения. Фотография отображается клиенту на странице отслеживания заказа и в истории его заказов, сохраняется в системе как подтверждение вручения в течение ограниченного срока, необходимого для разбора обращений (в соответствии с разделом 15), и может использоваться при разборе обращения или спора. Фотография фиксирует размещённый заказ и место его размещения; клиенту рекомендуется учитывать это при выборе данного способа вручения.
5.7 Самовывоз. Если заведение предлагает самовывоз и клиент выбрал его, заказ передаётся клиенту в заведении; курьер не привлекается, плата за доставку не взимается, а положения настоящего раздела о доставке применяются с необходимыми изменениями.
6.1 Запрещается использовать сервис в целях мошенничества, выдачи себя за другое лицо, нанесения вреда системе, обхода средств безопасности, фиктивных заказов или незаконной деятельности.
6.2 VinVin вправе задержать или заблокировать заказ либо учётную запись при наличии разумного подозрения в мошенничестве, посягательстве на безопасность или нарушении закона, с направлением уведомления и предоставлением возможности выяснения, насколько это позволяют обстоятельства.
7.1 Права интеллектуальной собственности на платформу, дизайн, код, интерфейс и знаки VinVin принадлежат VinVin или правообладателям. Права на изображения, меню и знаки заведения принадлежат заведению или их правообладателям.
7.2 Запрещается копировать, воспроизводить, осуществлять обратную разработку (реверс-инжиниринг) или использовать в коммерческих целях контент системы без разрешения, за исключением использования, допускаемого законом.
8.1 VinVin принимает меры по обеспечению доступности сервиса в соответствии с применимым правом и соответствующим израильским стандартом и поддерживает актуальную декларацию о доступности (הצהרת נגישות), публикуемую на специальной странице. Обращения, вопросы и сообщения по вопросам доступности можно направлять на office@vinvin.co.il, и VinVin примет меры к выяснению и устранению недостатков, доведённых до её сведения, в течение разумного срока.
8.2 VinVin вправе обновлять настоящие правила вследствие изменения закона, сервиса или технологии. Существенное изменение будет опубликовано заблаговременно и не будет иметь обратной силы в отношении уже подтверждённого заказа.
8.3 Применимым правом является право Государства Израиль, а судебная компетенция принадлежит инстанции, уполномоченной по закону. Оговорка о подсудности не умаляет императивных (когентных) прав потребителя.
9.1 VinVin является контролёром информации (בעלת השליטה במידע) в части ведения учётной записи, аутентификации, операционной работы магазина, безопасности, поддержки и аналитики, осуществляемых от её имени. Заведение является контролёром информации в части сделки купли-продажи, приготовления заказа, обслуживания клиентов, бухгалтерского учёта и маркетинга, осуществляемых от его имени.
9.2 В отношении операций обработки, в которых VinVin и заведение совместно определяют цели и средства обработки, между ними будет установлен соответствующий порядок распределения ответственности. Общее именование обеих сторон «контролёрами информации» не освобождает ни одну из них от её самостоятельных обязанностей по закону.
9.3 Вопросы приватности, касающиеся системы, можно направлять на office@vinvin.co.il. Обращения, касающиеся товара, счёта-фактуры или маркетинга конкретного заведения, будут переданы соответствующему заведению.
10.1 В зависимости от фактического использования могут собираться:
10.2 Информация поступает от клиента, от заведения, от курьера, с устройства и от поставщиков услуг, участвующих в заказе.
10.3 VinVin не должна получать полные реквизиты кредитной карты, когда эквайринг осуществляется у внешнего провайдера. Она может получать идентификатор транзакции, статус оплаты, сумму и четыре последние цифры, если провайдер их передаёт.
11.1 Предоставление данных, необходимых для идентификации, оплаты и доставки, как правило, не является законодательной обязанностью, однако без их предоставления невозможно будет завершить оформление заказа или доставить его.
11.2 Предоставление информации, не являющейся необходимой, — например согласие на маркетинг или на неосновную аналитику, — является добровольным, и отказ не препятствует оформлению заказа.
11.3 Отказ предоставить информацию, не требующуюся для конкретной услуги, не лишает клиента доступа к остальным возможностям сервиса. Платформа вправе ограничить лишь те функции, для которых данная информация объективно необходима (например, доставка невозможна без адреса доставки), но не отказывает в предоставлении обслуживания в целом.
12.1 Информация будет использоваться в целях:
12.2 Информация не будет использоваться для новой цели, разумным образом не совместимой с целью, для которой она была собрана, без уведомления и надлежащего правового основания.
13.1 Информация будет передаваться только в необходимом объёме:
13.2 Доступ курьера к информации будет ограничен по времени и по цели. История доставок, отображаемая ему, не будет включать данные клиента, не являющиеся необходимыми после завершения доставки.
13.3 Поддержка и автоматизированный помощник — обращения в службу поддержки могут обрабатываться автоматизированной системой на базе искусственного интеллекта. Содержимое обращения может передаваться внешнему поставщику языковой модели, в том числе за пределы Израиля. Идентифицирующие персональные данные (имя, номер телефона, адрес, платёжные данные) внешней системе не передаются — обращение обрабатывается в обезличенном виде. Внешние поставщики связаны договорными обязательствами по защите информации; рекомендуется не указывать в тексте обращения чувствительные личные сведения. Клиент вправе в любой момент запросить ответ живого оператора, и такой запрос не сокращает объём предоставляемого ему обслуживания. Автоматизированная система не принимает решений, имеющих денежные или юридические последствия. Обращения после анонимизации (без имён, номеров телефонов и адресов) могут использоваться для улучшения качества сервиса. Хранение информации осуществляется в соответствии с разделом о сроках хранения настоящего документа.
13.4 Внешние поставщики — информация передаётся внешним поставщикам услуг (обработчикам информации), связанным договорными обязательствами по защите информации. Платформа не управляет системами таких поставщиков, и ответственность за защиту информации в их системах несут сами поставщики в соответствии с законом и договорами. Платформа со своей стороны принимает разумные меры при выборе своих поставщиков.
14.1 Информация может храниться или обрабатываться за пределами Израиля посредством облачных провайдеров и международных сервисов, включая Google и Microsoft, только если они фактически используются и при соблюдении Постановлений о передаче информации за пределы Израиля (תקנות העברת מידע מחוץ לישראל) и надлежащего договорного урегулирования.
14.2 Передача информации за пределы Израиля будет осуществляться на основании договорных обязательств с провайдерами, признанных правовых режимов или иного правового основания в соответствии с законом. VinVin будет документировать идентификацию провайдеров, место обработки, цель передачи и меры защиты.
15.1 Информация будет храниться только в течение срока, необходимого для целей, для которых она была собрана, для исполнения юридической обязанности, для взаиморасчётов, для безопасности и для урегулирования спора.
15.2 Сроки хранения устанавливаются отдельно по видам информации: бухгалтерские и налоговые документы хранятся в течение сроков, требуемых законом, — как правило, семь лет с окончания соответствующего налогового года; операционная информация и персональные данные хранятся не дольше, чем это необходимо для целей обработки; данные о местоположении и технические журналы хранятся в течение коротких и определённых сроков в соответствии с внутренней политикой. Фото-подтверждение вручения «у двери» (пункт 5.6) хранится 12 месяцев с момента доставки, после чего автоматически удаляется.
15.3 Учётная запись, неактивная в течение 24 месяцев, будет рассмотрена на предмет удаления или анонимизации, если не существует обоснования для продолжения хранения. Детальные данные о местоположении, журналы доступа и cookie-файлы хранятся в течение коротких сроков, определённых внутренней политикой.
15.4 По истечении срока информация будет удалена, подвергнута необратимой анонимизации или сохранена в базе с ограниченным доступом в той мере, в какой это требуется по закону.
16.1 Маркетинговая рассылка будет направляться только в соответствии с законом и после прямого и отдельного согласия, когда оно требуется. Согласие не будет условием оформления заказа.
16.2 В согласии будет указано, кто является рекламодателем — VinVin или конкретное заведение — и какими средствами будет направляться рассылка. Согласие в пользу одного заведения не является согласием в пользу всех заведений на платформе.
16.3 В каждом сообщении будет представлен простой способ отписки. Запрос на отписку будет исполнен в требуемый срок, и дальнейшая рассылка направляться не будет, за исключением операционных сообщений, не являющихся рекламой. Для уведомлений, направляемых через приложение, способом отказа является отключение уведомлений в настройках устройства (операционной системы) или удаление приложения.
16.4 Уведомления брендированного приложения. Если клиент установил брендированное приложение заведения и разрешил уведомления на уровне операционной системы, ему направляются операционные уведомления о статусе заказа и сообщениях по заказу, не являющиеся рекламой. Маркетинговые сообщения заведения направляются через приложение только при наличии отдельного явного согласия клиента, данного заранее; рекламодателем является заведение, и оно отвечает за содержание сообщений. Клиент вправе в любой момент отозвать согласие и прекратить получение маркетинговых сообщений — в настройках приложения или устройства либо обращением на office@vinvin.co.il — а также потребовать удаления своих данных из базы рассылки. Отключение уведомлений на уровне устройства прекращает получение всех уведомлений, включая операционные. Маркетинговые сообщения иных заведений в приложении данного заведения не направляются.
17.1 Магазин может использовать cookie-файлы и аналогичные технологии для целей функционирования, безопасности, сохранения предпочтений, измерений и улучшения сервиса.
17.2 Основные (необходимые) cookie-файлы будут активированы для обеспечения работы сервиса. Инструменты, не являющиеся необходимыми, включая Google Analytics 4 или Microsoft Clarity, будут активированы только после получения согласия, когда это требуется, и в соответствии с фактическими настройками системы. Инструмент обеспечения доступности (UserWay) является функциональным компонентом сервиса, необходимым для исполнения обязанностей по доступности, и не используется в целях аналитики или маркетинга.
17.3 Баннер согласия будет предоставлять реальный выбор: принять, отклонить и управлять предпочтениями, без предварительной отметки и без ущерба для возможности оформить заказ вследствие отказа от неосновных инструментов аналитики.
17.4 Перечень инструментов, провайдеров, их целей и сроков действия будет опубликован на отдельной странице о cookie-файлах и будет обновляться при изменении инструментов.
18.1 VinVin и заведение будут принимать разумные организационные и технологические меры в соответствии с законом, чувствительностью информации и рисками, включая контроль прав доступа, документирование доступа, надлежащее шифрование, резервное копирование, обновления и управление поставщиками.
18.2 Ни одна система не является абсолютно защищённой. В случае инцидента безопасности будут приняты меры по сдерживанию, выяснению, документированию и уведомлению субъектов информации или надзорного органа, в той мере, в какой это требуется по закону.
19.1 В соответствии с Законом о защите приватности (חוק הגנת הפרטיות) клиент вправе запросить ознакомление с информацией о нём и запросить её исправление, если она неверна, неполна, неясна или неактуальна. Запросы об удалении, ограничении или возражении будут рассматриваться в соответствии с законом и обстоятельствами.
19.2 Данное право не является абсолютным. Информация может сохраняться несмотря на запрос об удалении, когда она необходима для исполнения юридической обязанности, защиты права, предотвращения мошенничества или урегулирования спора.
19.3 Запрос подаётся на office@vinvin.co.il и должен включать данные, позволяющие подтвердить личность и найти информацию. VinVin вправе в разумных пределах запросить дополнительную информацию для целей проверки.
19.4 Когда уполномоченной стороной для рассмотрения запроса является заведение, VinVin передаст ему обращение и уведомит клиента, однако каждый контролёр информации остаётся ответственным за ответ в своей сфере.
20.1 Сервис не предназначен для самостоятельного совершения сделок лицами, не обладающими правоспособностью к заключению сделки по закону. Несовершеннолетнему (קטין) требуется получить одобрение родителя или опекуна, когда это необходимо.
20.2 VinVin не собирает заведомо чувствительную информацию о несовершеннолетних сверх необходимого для выполнения заказа. Если обнаружится информация, собранная неправомерно, можно обратиться с запросом о её удалении.
21.1 Настоящая политика может обновляться вследствие изменения сервиса, поставщиков или закона. В начале документа будет указана дата обновления, а о существенном изменении пользователи будут уведомлены разумным способом.
21.2 По вопросам приватности: office@vinvin.co.il. По вопросам товара, заказа, возврата или счёта-фактуры: заведение, данные которого указаны на странице и в подтверждении заказа.
Версия 2.1 — 29.07.2026 (ред. 18.08.2026: добавлены п. 5.6 — фото-подтверждение вручения «у двери», п. 5.7 — самовывоз, п. 16.4 — уведомления брендированного приложения и способ отказа в 16.3, фото-подтверждение в перечне данных 10.1, UserWay в 17.2, срок хранения фото-подтверждения — 12 месяцев, п. 15.2)